カスタマーハラスメント防止基本方針

2026年9月1日
株式会社コスモテック
代表取締役社長古家哲也

１．はじめに

当社は、宇宙開発への寄与とその技術を通じて社会に貢献することを経営理念として掲げ、お客様のご要望に真摯にお応えするとともに、サービスの向上に努めることで、お客様との信頼関係の構築を目指しています。

また、当社は、従業員、お客様、取引先、協力会社、求職者等、当社に関わるすべての人の人格と尊厳を尊重し、誰もが心身ともに健康で安全かつ安心して働き、活動できる環境の確保を重要な責務と考えています。

そのため、セクシュアルハラスメントをはじめとするあらゆるハラスメント行為及び差別的言動を容認せず、従業員の人権と安全を守るとともに、お客様や取引先、協力会社を含むすべての関係者との相互尊重と信頼に基づく良好な関係を維持するため、社会通念上不相当な要求や言動に対しては、適切かつ毅然と対応します。

このような考えのもと、当社は「カスタマーハラスメント防止基本方針」を定めます。

２．カスタマーハラスメントの定義

「お客様等からのお申し出・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、その結果として従業員の就業環境が害されるものと当社が判断したもの」と定義します。
【厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参照】

３．当社がカスタマーハラスメントと考える主な行為の例示

行為類型	具体例
身体的、精神的な攻撃	●腕をつかむ、殴る、蹴る、物を投げつける等の暴力的行為 ●セクシュアルハラスメントに該当する言動 ●侮辱的な発言や差別的な発言等、人格否定につながる行為
威圧的、脅迫的な言動	●恫喝、罵声、暴言、土下座の要求等の言動 ●マスコミや SNS 等への暴露や反社会的勢力とのつながりをほのめかした脅し
プライバシーの侵害や、名誉毀損にあたる言動	●従業員のプライバシーを侵害する行為 ●従業員を無断で撮影、録画、録音する行為 ●SNS 等への会社や従業員の信用を棄損させる内容の投稿
継続的、執拗な言動	●要求の過度な繰り返しや、度重なる電話やメール等での連絡 ●何度も同じ説明をさせるなど業務に支障を及ぼす行為
正当な理由のない要求	●正当な理由のない商品やサービス、金銭、特別扱いの要求 ●正当な理由のない謝罪の要求 ●正当な理由なくお客様の自宅等への訪問や業務時間外の応対を求める行為 ●取引に際し、納期や価格に関して不当な圧力をかける行為
その他の不適切な言動	●従業員を保護する観点から悪質性が高いと判断する言動

※上記の例に限りません。また、当社の従業員がお取引先等に対して行う行為も含みます。

４．カスタマーハラスメントへの対応

４．１社外への対応

（１）従業員一人ひとりが日々の業務においてお客様の視点に立ち、ご意見・ご要望に対して誠実かつ適切に対応し、ご満足いただけるサービスの提供に努めます。
（２）カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員及び関係者の安全確保を最優先として毅然と対応します。
（３）必要に応じてサービス提供や取引をお断りする場合があります。
（４）当社従業員が当該行為を協力会社などへ行ったことが判明した場合は、処分を含め厳正に対処致します。
（５）悪質なものや犯罪行為と判断した場合については、警察、弁護士等の専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。
（６）カスタマーハラスメントに対する通報、相談ができる窓口を設置します。

４．２社内への対応

（１）カスタマーハラスメント発生時に従業員を守るため、適切に対応できる体制を構築するとともに、従業員が専門の弁護士に相談できる仕組みを整備します。
（２）従業員に対しカスタマーハラスメントに対する対応方法等、必要な教育及び啓発活動を実施します。
（３）相談窓口を設置し、被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。
（４）相談者および関係者のプライバシーを保護します。
（５）相談や申告を理由とする不利益な取り扱いを禁止します。
（６）再発防止及び職場環境の継続的な改善に取り組みます。
（７）当社従業員が取引先、協力会社その他の関係者に対し、ハラスメント行為を行わないよう教育・啓発を行います。

以上